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Die IS4IT ist ein inhabergeführtes, unabhängiges IT-Unternehmen, das seinen Kunden durchgängige Komplettlösungen und Dienstleistungen für ihre gesamte IT- und Prozesslandschaft bietet. Dabei liegt unser Fokus auf der lösungsorientierten Beratung und Umsetzung für Mittelstand, Großunternehmen und internationale Konzerne.

MX1, einer der weltweit führenden Anbieter von Mediendienstleistungen, setzt bei der standortübergreifenden Standardisierung und Optimierung des Ticketings im Signal-Monitoring auf eine Atlassian-basierte Lösung.

MX1, einer der weltweit führenden Anbieter von Mediendienstleistungen, setzt bei der standortübergreifenden Standardisierung und Optimierung des Ticketings im Signal-Monitoring auf eine Atlassian-basierte Lösung.

MX1 entscheidet sich für internationalen Atlassian-Einsatz
anarcon unterstützt beim Aufbau von semi-automatischem
Ticketing für Signal-Monitoring

MX1, einer der weltweit führenden Anbieter von Mediendienstleistungen, setzt bei der
standortübergreifenden Standardisierung und Optimierung des Ticketings im Signal-Monitoring auf
eine Atlassian-basierte Lösung, eingeführt durch anarcon und IS4IT. Der Produktivstart ist für die
zweite Jahreshälfte 2018 geplant.

Oberhaching/Unterföhring (Deutschland), 02.08.2018 – Das international erfolgreiche Unternehmen
verbreitet über 3.000 TV-Kanäle, verantwortet die Ausspielung von über 500 Sendern und stellt für mehr als
8.400 Stunden Inhalte auf Video-on-Demand-Plattformen und Streaming-Diensten zur Verfügung. Die
Services werden von München, New York, Tel Aviv und Bukarest aus angeboten, um optimale
Verbindungen zu den verschiedenen Satelliten herzustellen.

Internationaler Erfolg setzt Top-Qualität voraus

Bei der Übertragung sind sehr hohe Qualitätsanforderungen zu erfüllen. In den Verträgen mit den Kunden
sind SLAs mit einer Verfügbarkeit von 99% und mehr vereinbart. Um diesen hohen Standard zu
gewährleisten, hat man bereits seit Jahren ein äußerst ausgereiftes Monitoring zur Signalüberwachung
sowie verschiedene Ticketing-Systeme zur Meldung und Dokumentation von Störungen im Einsatz.

Zur weiteren Optimierung der Prozesse und zur Vereinfachung des internationalen Controllings wollte man
in einem weiteren Schritt, die Ticketing-Prozesse weltweit standardisieren. Die dafür erforderliche Lösung
muss in der Inhouse-Cloud installiert werden können, alle internationalen Standorte unterstützen und die in
Betrieb befindlichen Monitoring-Systeme effizient integrieren. Darüber hinaus müssen die Besonderheiten
der unternehmensspezifischen SLAs berücksichtigt werden können. Für die Umsetzung beauftragte man
anarcon, ein Unternehmen der IS4IT Group. Das maßgeschneiderte Konzept zur Einführung von Jira und
Confluence mit entsprechenden Erweiterungen überzeugte.

Agile Projektmethodik für ein komplexes Projektumfeld

Die Einführung eines globalen Ticket-Systems für Störungsmeldungen, das die semi-automatische TicketGenerierung mit kundenspezifischer SLA-Berechnung unterstützt, bietet sowohl fachlich/technisch als auch organisatorisch verschiedene Herausforderungen.

„Nicht unterschätzen darf man die Arbeit in verschiedenen Zeitzonen sowie die unterschiedlichen
Arbeitswochen, wenn man von Deutschland aus mit Teams in den USA und Israel zusammenarbeitet“, sagt
anarcon Projektleiter Roland Bürk. „Aber seit dem Projektstart im vergangenen Jahr haben wir – nicht zuletzt
dank der agilen Projektarbeit – schon sehr gute Fortschritte erzielt.“

Für den Produktiveinsatz des Ticketing-Systems wurde eine virtuelle Cloud-Infrastruktur aufgebaut. Die
Installation der Umgebung erfolgt automatisiert über Ansible, sodass die Infrastruktur bei Bedarf auf
Knopfdruck neu deployed werden kann.

Zunächst wurde eine gemeinsame Datenstruktur aufgebaut, die die Übernahme der bereits vorhandenen
Daten aus den bisherigen CMDB-Systemen erlaubt. Ein zentrales Asset Management – also sämtliche
Leistungen zu den Services von MX1 inklusive technischer Dokumentation wie Satellitenfrequenzen oder
dem Netzwerk der Videosignale – wurde mithilfe des Jira Add-ons Insight abgebildet, das direkt in das Jira
Service Desk eingebunden ist. Die Anbindung von Drittsystemen über verschiedene Schnittstellen wird
unterstützt und die Active Directories inklusive Single-Sign-On der unterschiedlichen Standorte integriert.

Da Jira nur ticketbezogene SLAs und Analysen unterstützt – wie viel Zeit ist bis zur Ticketannahme
verstrichen, wie lange dauerte es bis zum erfolgreichen Abschluss – wird durch anarcon eine
kundenspezifische SLA-Berechnung implementiert, die eine Aggregation mehrerer Tickets in Relation zu
den in Insight dokumentierten Services ermöglicht und in den meisten Fällen monatsbezogene Vorgaben in
Bezug auf Ausfälle bewertet. Das Ticket-System soll im Herbst 2018 in Betrieb gehen.

„Mit anarcon und IS4IT haben wir die richtigen Partner für unser Projekt gefunden. Die Mitarbeiter bringen
nicht nur sehr fundierte Expertise in Bezug auf Atlassian mit, sondern sind auch im Bereich virtueller
Infrastruktur ausgesprochen erfahren. Nach dem bisherigen Projektverlauf sind wir zuversichtlich, dass das
Team die ambitionierten Termine halten wird“, sagt Markus Prahl abschließend.

Unternehmensprofil anarcon

anarcon, ein Mitglied der IS4IT Gruppe, ist ein Beratungshaus im agilen Software-Umfeld. Das Unternehmen
bietet Consulting für innovative Atlassian-Lösungen für IT- und Non-IT-Unternehmen, von der
Implementierung bis hin zur Prozessgestaltung, und gestaltet die digitale Zukunft und Transformation für
hochanspruchsvolle Kunden. Darüber hinaus schafft anarcon Lösungen in komplexen Finanzstrukturthemen.

Unternehmensprofil IS4IT

Die IS4IT ist ein inhabergeführtes, unabhängiges IT-Unternehmen mit über 300 Mitarbeitern, das seinen
Kunden durchgängige Komplettlösungen und Dienstleistungen für ihre gesamte IT- und Prozesslandschaft
bietet. Mit den Schwerpunktthemen Beratung, Informationssicherheit, Applikationen, Rechenzentrum und
Infrastruktur, Endgeräte und Service Desk setzen wir die Anforderungen im Mittelstand, von
Großunternehmen und internationalen Konzernen effizient um.